FAQ’s - Perguntas frequentes

Para efetuar uma encomenda no website Loja DosPereiras, o utilizador deverá selecionar os produtos que pretende comprar e adicioná-los ao cesto de compras. De seguida deverá preencher a totalidade dos campos de caráter obrigatório, escolher a modalidade de pagamento e entrega pretendidas, e aceitar os Termos e Condições: Condições Gerais de Venda.

Após efetuar a encomenda, será disponibilizado um ecrã de confirmação e um email automático contendo toda a informação, bem como uma notificação da sua conta de utilizador no website gerada pela Loja DosPereiras para acompanhar o processo de encomenda em tempo real. Se pretender poderá depois alterar os seus dados pessoais na sua conta de utilizador.

Tal como descrito nos Termos e Condições: Condições Gerais de Venda, para realizar o pagamento da sua encomenda poderá utilizar um dos seguintes métodos:

• Transferência Bancária
• Pagamento Multibanco
• MBWay

No seu menu pessoal de utilizador da Loja DosPereiras, poderá no campo encomendas selecionar o artigo a devolver.

Os consumidores dispõem de um intervalo de reflexão de 14 dias, a contar da data de entrega da encomenda, durante o qual podem proceder à devolução do produto.

Para efetuar uma devolução deverá aceder à sua conta de utilizador no website da Loja DosPereiras e na área reservada às encomendas deverá selecionar qual o item a devolver. Após selecionar o seu item e preencher os campos apresentados receberá um email de confirmação com a indicação do procedimento a ser adotado.
Como descrito no ponto 10.1 dos Termos e Condições: Condições Gerais de Venda:

"Se o Cliente resolver o contrato devido a anomalia encontrada no item selecionado, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de envio diferente da modalidade mais barata de envio normal disponibilizada por nós), sem demora injustificada e, seja qual for o caso, no prazo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da decisão de resolver esse contrato. Caso a resolução e consequente devolução ocorra por um outro motivo, caberá ao cliente pagar os custos de devolução.

Procederemos ao reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo motivo de força maior devidamente notificado, no prazo máximo de 72 horas. Em qualquer caso, o Cliente não incorre em qualquer custo em consequência desse reembolso. Reservamo-nos no direito de reter o reembolso até termos recebido os Produtos devolvidos ou até que tenha sido apresentado comprovativo do envio dos artigos, consoante o que ocorrer mais cedo."

Clique aqui para aceder aos Termos e Condições.

Produtos personalizados não poderão ser devolvidos.